Refund policy

概要

返品条件

• 期間： 商品お受け取り後、30日以内であれば理由を問わず返品申請が可能です。
• 状態： 商品は「未使用に近い状態」であり、かつ「製品本来の梱包（外箱等）」が揃っている必要があります。
• 対象外： 受注生産品やカスタマイズ商品（特注の張地・ファブリック仕様など）は返品対象外となります。
• 付属品： 返品の際は、すべての標準付属品および取扱説明書を同梱してご返送ください。

ご注文のキャンセルについて

返品手続きの流れ

1. 返品の申請： 返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（japan_service@libernovo.com）までメールにてご連絡いただき、ご注文番号および製品のSN番号をご明記ください。
   
   
2. 商品の梱包： LiberNovoのチェア本体およびすべての付属品を、お届け時の製品箱（元箱）に元通りに収納してください。 ※具体的な梱包方法については、弊社公式YouTubeチャンネルを参照してください。 👉 LiberNovo公式YouTubeチャンネル
   
   
3. 商品到着後30日以内の返品申請であれば、商品不良の有無にかかわらず、返送料はすべてLiberNovoが負担いたします。お客様に送料をご負担いただく必要はございません。

   • 返送方法： 申請受付後、弊社倉庫へ「着払い」の形式で、お客様ご自身で集荷依頼をお願いいたします。（※弊社からの着払い伝票の事前送付は行っておりません）

   • 返送期限および追跡番号のご連絡：返品申請の受付後14日以内にご返送手続きをお願いいたします。発送完了後、配送会社の追跡番号（お問い合わせ伝票番号）をカスタマーサポートまでお知らせください。
     
     

   • 伝票への記載： 返送の際は、カスタマーサポートからの案内指示に従い、指定された必要事項を送り状伝票に明記の上、ご返送ください。

梱包に関する規定

※製品の保有が確定するまでは、お届け時の外箱を保管されることを強くお勧めいたします。 万が一、元箱を破棄された状態で返品をご希望の場合は、弊社より専用の交換用ダンボール箱（販売価格：3,999円／税込）をご購入いただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。

商品の検品について

返金に関するルール

• ご注文時の配送料（発生していた場合）は返金対象外となります。
• 商品に明らかな使用感が見られる場合、または付属品に不備がある場合は、返金金額から15%の「再整備・手数料」を差し引かせていただく場合がございます。

返品をお受けできないケース

• 不適切な使用、メンテナンスの怠慢、誤った組み立てによって破損・故障が生じた場合
• 弊社の正規販売店・公式ルート以外から購入された商品
• 「クリアランス品」「セール品（返品・交換不可の旨が明記されたもの）」
  ※ただし、初期不良など製品品質自体に問題がある場合や、アフターサービスに問題がある場合は、個別に対応いたします。

別モデルとの交換について