概要
LiberNovo製品をご購入いただきありがとうございます。
本ページでは、保証・返品・返金・配送に関するポリシーをご案内します。
保証について
LiberNovoは製品の品質に責任を持ち、以下の保証を提供しています。
保証期間
チェアフレーム（電子部品を除く）
5年間の限定保証
電子部品（バッテリー / アクチュエーター / 配線など）
2年間の限定保証
保証期間は以下を基準に開始されます。
通常購入：注文確認書または注文番号に記載された購入日
クラウドファンディング（例：Makuake）：製品受取日
製品受け取り日は配送伝票、またはお客様が提供する受領証明で確認します。
保証対象
通常使用の範囲内で、製造上の欠陥や品質問題が確認された場合、以下の対応を行います。
無償修理
パーツ交換
同等製品との交換
対象パーツ例：
キャスターベース
座面ベース（アームレスト含む）
バックサポートバー
バックレスト
ガスシリンダー
ヘッドレスト
交換パーツページはこちら
交換パーツはお客様へ直接発送し、交換手順の動画をご案内します。
保証対象外
以下の場合は保証対象外となります。
・通常使用下における経年劣化（例：生地の色あせ、小さな傷）。
・誤った使用方法、乱暴な扱い、組み立て手順や使用方法に従わなかったことによる損傷。
・未許可の修理や改造による損傷。
・極端な環境条件（例：長時間の直射日光照射、高湿度や腐食性の環境）による損傷。
・自然災害（例：地震、洪水、火災）が原因の損傷。
・未許可の販売業者から購入した製品。
・保証期間終了後の不具合 （※有償修理サービスは対応可能）。
保証請求の手続き
1. 保証申請
注文番号、購入証明、不具合の詳細、および問題箇所の写真または動画を添えて、カスタマーサポート（japan_service@libernovo.com）までご連絡ください。
2. 内容確認
ご連絡内容を確認後、最長5営業日以内に保証対象かどうかを判断いたします。
3. 対応方法
保証対象と認められた場合、弊社の判断により以下のいずれかの対応を行います。
・無償修理
・パーツ交換または同等製品との交換
・修理・交換が困難な場合、製品の使用年数に応じた比例返金
返品・返金について
LiberNovo製品を気に入っていただけることを願っていますが、もしご満足いただけない場合は、以下の条件に従って、商品到着後30日以内に返品を受け付けています。
返品の対象条件
返品は商品到着後30日以内に受け付けます。
商品は新品同様の状態で、元のパッケージに入れて返送する必要があります。
カスタムメイドや個別に注文した商品（例：カスタムファブリック）は返品できません。
返品時には、すべての付属品とマニュアルを含めて返送してください。
返品手順
1.返品のリクエスト：
弊社カスタマーサポートチーム（japan_service@libernovo.com ）にご連絡いただき、返品承認番号（RMA）または返品ラベルをリクエストしてください。注文番号と返品理由を記載してください。
2.商品を梱包：
LiberNovo Omniチェアを元のパッケージでしっかりと梱包し、すべての付属品を含めてください。返品承認番号（RMA）をパッケージに記載してください。
3.商品を返送：
品質に問題がない場合の返品：返品送料はお客様とLiberNovoが50%ずつ負担します。
品質に問題がある場合の返品：返品送料は全額LiberNovoが負担します。
4.検査：
返品商品を受け取った後、商品が返品条件を満たしているかを確認します。
5.返金
返品商品を受け取り、検査後、元の支払い方法に返金が行われます。返金には5〜7営業日かかります。
注意事項：
※初回（該当する場合）送料は返金対象外
※商品状態が新品同様でない場合や部品が欠けている場合、最大15％の再入荷手数料が差し引かれる場合があります
返品不可の商品
・不適切な使用、放置、または誤った組み立てにより損傷した商品。
・正規販売店以外から購入した商品。
・最終セールやクリアランス商品。
交換について
お問い合わせ
保証・返品・配送に関するお問い合わせ
