概要
弊社はLiberNovo Omniの品質に責任を持っており、包括的な保証を提供します。本保証ポリシーでは保証内容と保証請求の手続きについて説明します。
保証内容
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保証期間：
チェアフレーム（電子部品を除く）：通常使用下での素材と製造上の欠陥に対し、5年間の限定保証を提供します。
電子部品（バッテリー、アクチュエーター、配線）：通常使用下での素材と製造上の欠陥に対し、2年間の限定保証を適用します。
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保証期間：購入証明（例：注文確認書または注文番号）で確認できる購入日から起算します。クラウドファンディング（例：Makuake）で購入した場合は、製品を受け取った日から起算します。製品受け取り日は配送伝票、またはお客様が提供する受領証明で確認します。
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保証対象通常使用下で非人為的原因（例：製造上の欠陥）による品質上の問題が発生した場合、弊社は無償で不良パーツの修理または交換を行います。パーツについて：保証期間内にベース、アームレスト付き座面、バックサポートバー、背もたれ、ガスシリンダー、ヘッドレストなどのパーツに不具合が生じた場合、弊社は以下の対応を行います：交換パーツを直接お客様に無償でお届けします。簡単かつ効率的にパーツを交換できるよう、手順を解説した動画を提供します。
保証外対象
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通常使用下における経年劣化（例：生地の色あせ、小さな傷）。
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誤使用、乱暴な扱い、組み立て手順や使用方法に従わなかったことによる損傷。
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未許可の修理や改造による損傷。
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極端な環境条件（例：長時間の直射日光照射、高湿度や腐食性の環境）による損傷。
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自然災害（例：地震、洪水、火災）が原因の損傷。
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未許可の販売業者から購入した製品。
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保証期間終了後の不具合（ただし有償修理サービスの利用は可能）。
保証請求の手続き
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保証の申請：注文番号、購入証明、不具合の詳細、問題箇所の写真や動画を併せてカスタマーサポート（japan_service@libernovo.com）までご連絡ください。
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評価：ご連絡いただいた後、最長5営業日以内に保証対象かどうかを判断します。
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対応方法：保証対象と認められた場合、弊社の判断によって以下のいずれかの対応を行います：
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無償修理
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パーツの交換または同等の製品と交換
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修理・交換が不可能な場合は、製品の使用年数に応じた比例払い戻し
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配送
ご注文を頂いてから1〜5日でお届けいたします。
沖縄/北海道/各所離島や遠隔地などは7日前後かかる場合がございます。
当日11時前の注文は当日発送、11時以降の注文は翌日発送となります。（なお、土日・祝日には注文処理と出荷を行っておりませんのでご了承ください。）
自然災害や悪天候により配送に影響が出た場合は、お届けまでの日数が数日追加される場合がございますのでご容赦ください。
万が一、ご注文日から10日以内に商品が到着しない場合は、お手数ですがカスタマーサポートにご連絡ください。（特別休暇期間中を除く）
保証の制限事項
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本保証は譲渡不可であり、初回購入者にのみ適用されます。
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偶発的または結果的な損傷（例：使用不能、財産損害）について、弊社は一切責任を負いません。
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法律で許される範囲において、黙示的保証（例：商品性、特定目的への適合性）も保証期間内に限定されます。
お問い合わせ
保証に関するお問い合わせは japan_service@libernovo.com までご連絡ください。
