保証・返品・交換ポリシー

改定日：2026年7月10日

LiberNovoのエルゴノミクスチェアをご購入いただき、誠にありがとうございます。万が一、商品にご満足いただけない場合、商品到着後30日以内であれば理由を問わず返品を承ります。返品の際の送料は弊社が全額負担いたします。なお、返品にあたっては以下の条件が適用されます。

すべての注文は、ご注文確定後1〜2営業日以内（土日・祝日を除く）に発送処理が行われます。商品発送前であれば、カスタマーサポートへご連絡いただくことで注文のキャンセルが可能です。
※キャンペーンや大型セールの期間中は、発送までに通常より日数がかかる場合があります。

【重要】 ご注文後1〜2営業日以内、かつ商品発送前にキャンセル申請をいただいた場合は、注文を即時取り消し、全額を返金いたします。

返品の申請： 返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（japan_service@libernovo.com）までメールにてご連絡いただき、注文番号をご明記ください。
商品の梱包： LiberNovoのチェア本体およびすべての付属品を、お届け時の製品箱（元箱）に元通りに収納してください。 ※具体的な梱包方法については、弊社公式YouTubeチャンネルを参照してください。 👉 LiberNovo公式YouTubeチャンネル
商品到着後30日以内の返品であれば、商品不良の有無にかかわらず、返送料はすべてLiberNovoが負担いたします。お客様に送料をご負担いただく必要はございません。
- 返送方法： 申請受付後、弊社倉庫へ「着払い」の形式で、お客様ご自身で集荷依頼をお願いいたします。（※弊社からの着払い伝票の事前送付は行っておりません）
- 伝票への記載： 返送の際は、カスタマーサポートからの案内指示に従い、指定された必要事項を送り状伝票に明記の上、ご返送ください。

返品の際は、輸送中の商品破損を防ぎ、スムーズな返金手続きを行うため、必ずお届け時の製品箱（元箱）を使用してご返送ください。

※製品の保有が確定するまでは、お届け時の外箱を保管されることを強くお勧めいたします。

返送された商品が弊社倉庫に到着後、返品基準を満たしているかどうかの検品・確認を行います。

検品完了後、5〜7営業日以内に、ご購入時に使用された決済方法（クレジットカード等）を通じて返金いたします。

※コンビニ決済または銀行振込で支払われた場合、銀行口座へのご返金となります。お手数ですが、カスタマーサポートまで以下の口座情報をご提供ください。

【ご提供いただく口座情報】

・銀行名：

・金融機関コード：

・支店名：

・店番：

・口座種別（普通 / 当座）：

・口座番号：

・口座名義（カタカナ）：

・Swiftコード(BIC)

・個人/会社住所：

不適切な使用、メンテナンスの怠慢、誤った組み立てによって破損・故障が生じた場合
弊社の正規販売店・公式ルート以外から購入された商品
「クリアランス品」「セール品（返品・交換不可の旨が明記されたもの）」 ※ただし、初期不良など製品品質自体に問題がある場合や、アフターサービスに問題がある場合は、個別に対応いたします。

当店では、商品の直接交換は承っておりません。 別のモデルへの変更をご希望の場合は、一度お手元の品をご返品いただいた後、LiberNovo公式サイトより改めてご注文ください。 ※なお、キャンペーン等の特典・ノベルティグッズ（非売品）につきましては、お受け取り後の交換はいたしかねます。

返品・交換に関するご不明な点がございましたら、下記カスタマーサポートまでメールにてお問い合わせください。
カスタマーサポート宛先： japan_service@libernovo.com