利用規約

最終更新日：2026年7月10日

LiberNovo（以下「当社」または「私たち」）が運営するLiberNovoのウェブサイトおよびサービス（以下「プラットフォーム」）を使用する前に、これらの利用規約（以下「規約」）をよくお読みください。プラットフォームへのアクセスおよび利用は、これらの規約に同意し、遵守することを条件として提供されます。これらの規約は、プラットフォームにアクセスまたは利用するすべての訪問者、ユーザー、顧客およびその他の方に適用され、製品の購入やサービスの利用にも関連します。プラットフォームにアクセスまたは利用することにより、あなたはこれらの規約に拘束されることに同意したものと見なされます。もし規約のいずれかの部分に同意しない場合は、プラットフォームにアクセスしたり、私たちの製品やサービスを購入することはできません。

価格および注文に関する規約

製品の価格と在庫状況

プラットフォーム上のすべての製品価格は[通貨例：円]で表示されており、変更される場合があります。価格は地域、プロモーション、または在庫の状況によって異なる場合があります。私たちは正確性を確保するよう努めていますが、価格や製品説明に誤りがある場合があります。その場合、私たちは以下の権利を有します：

誤った価格で注文された場合、注文が確認済みまたは支払い済みであっても注文をキャンセルまたは修正すること。
不一致を解決するためにお客様に連絡し、正しい価格で製品を提供すること。

プロモーションおよび割引

プロモーション、クーポン、または割引（以下「プロモーション」）は、記載された条件にのみ有効であり、期限、最低購入金額、または製品制限がある場合があります。プロモーションは譲渡不可であり、明示的に許可されない限り、他のプロモーションと併用できません。プロモーションは予告なく変更または終了する場合があります。

税金・手数料・お支払いについて

公式サイト上に表示される価格は、特に記載がない限り、適用されるすべての税金、関税、手数料を含みます。送料が発生する場合は、ご入力いただいた宛先に基づいて計算され決済時に表示されます。
お支払いは、プラットフォームが対応する方法（例：クレジットカード、PayPal）でお願いいたします。お支払いに問題がある場合、注文をお断りまたはキャンセルさせていただく場合があります。

サブスクリプション規約・解約について

メンバーシップサブスクリプションは、以下を介して購入可能です。（i）本ウェブサイト上で直接購入、または（ii）サードパーティのアプリストア（例：Apple App StoreやGoogle Play）アプリストアを介して購入した場合は、請求、更新、キャンセルを含むアプリストアの利用規約が適用されます。
本ウェブサイトを介して購入された場合、これらの利用規約および当社の掲載されているキャンセルポリシーが適用されます。
サブスクリプションサービスは月額または年額で請求され、解約しない限り各請求期間の終了時に自動更新されます。
アプリ内のアカウント設定画面より、ユーザーご自身で随時解約できます。ご不明点などございましたら、カスタマーサポートメール窓口（japan_service@libernovo.com）までご連絡ください。また、お支払いは各請求期間の開始時点で発生し、途中解約による返金は法令で義務付けられている場合を除き行われません。
本ウェブサイトでサブスクリプションを購入された場合は、お客様のアカウント内の「サブスクリプションをキャンセル」ボタンまたはご注文や更新のメールに記載された直接キャンセルリンクからいつでもオンラインでキャンセルできます。詳細については、当社のキャンセルポリシーをご参照ください。

注文のキャンセルおよび返品について

ご注文内容の変更・返品・返金に関する詳細は、当社の「返品・交換・返金ポリシー」をご覧ください。以下は主要なルールの概要です。

返品条件

期間： 商品お受け取り後、30日以内であれば理由を問わず返品申請が可能です。
状態： 商品は「未使用に近い状態」であり、かつ「製品本来の梱包（外箱等）」が揃っている必要があります。
対象外： 受注生産品やカスタマイズ商品（特注の張地・ファブリック仕様など）は返品対象外となります。
付属品： 返品の際は、すべての標準付属品および取扱説明書を同梱してご返送ください。

ご注文のキャンセルについて

すべての注文は、ご注文確定後1〜2営業日以内（土日・祝日を除く）に発送処理が行われます。商品発送前であれば、カスタマーサポートへご連絡いただくことで注文のキャンセルが可能です。
※キャンペーンや大型セールの期間中は、発送までに通常より日数がかかる場合があります。

【重要】 ご注文後1〜2営業日以内、かつ商品発送前にキャンセル申請をいただいた場合は、注文を即時取り消し、全額を返金いたします。

返品手続きの流れ

返品の申請： 返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（japan_service@libernovo.com）までメールにてご連絡いただき、ご注文番号および製品のSN番号をご明記ください。
商品の梱包： LiberNovoのチェア本体およびすべての付属品を、お届け時の製品箱（元箱）に元通りに収納してください。 ※具体的な梱包方法については、弊社公式YouTubeチャンネルを参照してください。 👉 LiberNovo公式YouTubeチャンネル
商品到着後30日以内の返品申請であれば、商品不良の有無にかかわらず、返送料はすべてLiberNovoが負担いたします。お客様に送料をご負担いただく必要はございません。
- 返送方法： 申請受付後、弊社倉庫へ「着払い」の形式で、お客様ご自身で集荷依頼をお願いいたします。（※弊社からの着払い伝票の事前送付は行っておりません）
- 返送期限および追跡番号のご連絡：返品申請の受付後15日以内にご返送手続きをお願いいたします。発送完了後、配送会社の追跡番号（お問い合わせ伝票番号）をカスタマーサポートまでお知らせください。
- 伝票への記載： 返送の際は、カスタマーサポートからの案内指示に従い、指定された必要事項を送り状伝票に明記の上、ご返送ください。

梱包に関する規定

返品の際は、輸送中の商品破損を防ぎ、スムーズな返金手続きを行うため、必ずお届け時の製品箱（元箱）を使用してご返送ください。

※製品の保有が確定するまでは、お届け時の外箱を保管されることを強くお勧めいたします。 万が一、元箱を破棄された状態で返品をご希望の場合は、弊社より専用の交換用ダンボール箱（販売価格：3,999円／税込）をご購入いただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。

商品の検品について

返送された商品が弊社倉庫に到着後、返品基準を満たしているかどうかの検品・確認を行います。

返金に関するルール

検品完了後、5〜7営業日以内に、ご購入時に使用された決済方法（クレジットカード等）を通じて返金いたします。

ご注文時の配送料（発生していた場合）は返金対象外となります。
商品に明らかな使用感が見られる場合、または付属品に不備がある場合は、返金金額から15%の「再整備・手数料」を差し引かせていただく場合がございます。

※コンビニ決済または銀行振込で支払われた場合、銀行口座へのご返金となります。お手数ですが、カスタマーサポートまで以下の口座情報をご提供ください。

【ご提供いただく口座情報】

・銀行名：

・金融機関コード：

・支店名：

・店番：

・口座種別（普通 / 当座）：

・口座番号：

・口座名義（カタカナ）：

・Swiftコード(BIC)

・個人/会社住所：

返品をお受けできないケース

不適切な使用、メンテナンスの怠慢、誤った組み立てによって破損・故障が生じた場合
弊社の正規販売店・公式ルート以外から購入された商品
「クリアランス品」「セール品（返品・交換不可の旨が明記されたもの）」 ※ただし、初期不良など製品品質自体に問題がある場合や、アフターサービスに問題がある場合は、個別に対応いたします。

別モデルとの交換について

当店では、商品の直接交換は承っておりません。 別のモデルへの変更をご希望の場合は、一度お手元の品をご返品いただいた後、LiberNovo公式サイトより改めてご注文ください。 ※なお、キャンペーン等の特典・ノベルティグッズ（非売品）につきましては、お受け取り後の交換はいたしかねます。

お問い合わせ

返品・交換に関するご不明な点がございましたら、下記カスタマーサポートまでメールにてお問い合わせください。

カスタマーサポート宛先： japan_service@libernovo.com