返金ポリシー
概要
LiberNovoのエルゴノミクスチェアをご購入いただき、誠にありがとうございます。万が一、商品にご満足いただけない場合、商品到着後30日以内であれば理由を問わず返品を承ります。返品の際の送料は弊社が全額負担いたします。なお、返品にあたっては以下の条件が適用されます。
返品条件
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期間： 商品お受け取り後、30日以内であれば理由を問わず返品申請が可能です。
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状態： 商品は「未使用に近い状態」であり、かつ「製品本来の梱包（外箱等）」が揃っている必要があります。
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対象外： 受注生産品やカスタマイズ商品（特注の張地・ファブリック仕様など）は返品対象外となります。
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付属品： 返品の際は、すべての標準付属品および取扱説明書を同梱してご返送ください。
ご注文のキャンセルについて
すべての注文は、ご注文確定後1〜2営業日以内（土日・祝日を除く）に発送処理が行われます。商品発送前であれば、カスタマーサポートへご連絡いただくことで注文のキャンセルが可能です。
※キャンペーンや大型セールの期間中は、発送までに通常より日数がかかる場合があります。
※キャンペーンや大型セールの期間中は、発送までに通常より日数がかかる場合があります。
【重要】 ご注文後1〜2営業日以内、かつ商品発送前にキャンセル申請をいただいた場合は、注文を即時取り消し、全額を返金いたします。
返品手続きの流れ
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返品の申請： 返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（japan_service@libernovo.com）までメールにてご連絡いただき、注文番号をご明記ください。
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商品の梱包： LiberNovoのチェア本体およびすべての付属品を、お届け時の製品箱（元箱）に元通りに収納してください。 ※具体的な梱包方法については、弊社公式YouTubeチャンネルを参照してください。 👉 LiberNovo公式YouTubeチャンネル
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商品到着後30日以内の返品であれば、商品不良の有無にかかわらず、返送料はすべてLiberNovoが負担いたします。お客様に送料をご負担いただく必要はございません。
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返送方法： 申請受付後、弊社倉庫へ「着払い」の形式で、お客様ご自身で集荷依頼をお願いいたします。（※弊社からの着払い伝票の事前送付は行っておりません）
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伝票への記載： 返送の際は、カスタマーサポートからの案内指示に従い、指定された必要事項を送り状伝票に明記の上、ご返送ください。
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梱包に関する規定
返品の際は、輸送中の商品破損を防ぎ、スムーズな返金手続きを行うため、必ずお届け時の製品箱（元箱）を使用してご返送ください。
※製品の保有が確定するまでは、お届け時の外箱を保管されることを強くお勧めいたします。
商品の検品について
返送された商品が弊社倉庫に到着後、返品基準を満たしているかどうかの検品・確認を行います。
返金に関するルール
検品完了後、5〜7営業日以内に、ご購入時に使用された決済方法（クレジットカード等）を通じて返金いたします。
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ご注文時の配送料（発生していた場合）は返金対象外となります。
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商品に明らかな使用感が見られる場合、または付属品に不備がある場合は、返金金額から15%の「再整備・手数料」を差し引かせていただく場合がございます。
※コンビニ決済または銀行振込で支払われた場合、銀行口座へのご返金となります。お手数ですが、カスタマーサポートまで以下の口座情報をご提供ください。
【ご提供いただく口座情報】
・銀行名：
・金融機関コード：
・支店名：
・店番：
・口座種別（普通 / 当座）：
・口座番号：
・口座名義（カタカナ）：
・Swiftコード(BIC)
・個人/会社住所：
返品をお受けできないケース
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不適切な使用、メンテナンスの怠慢、誤った組み立てによって破損・故障が生じた場合
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弊社の正規販売店・公式ルート以外から購入された商品
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「クリアランス品」「セール品（返品・交換不可の旨が明記されたもの）」
※ただし、初期不良など製品品質自体に問題がある場合や、アフターサービスに問題がある場合は、個別に対応いたします。
別モデルとの交換について
当店では、商品の直接交換は承っておりません。 別のモデルへの変更をご希望の場合は、一度お手元の品をご返品いただいた後、LiberNovo公式サイトより改めてご注文ください。 ※なお、キャンペーン等の特典・ノベルティグッズ（非売品）につきましては、お受け取り後の交換はいたしかねます。
保証について
LiberNovoは製品の品質に責任を持ち、以下の保証を提供しています。
保証期間
チェアフレーム（電子部品を除く）
5年間の限定保証
電子部品（バッテリー / アクチュエーター / 配線など）
2年間の限定保証
保証期間は以下を基準に開始されます。
通常購入：注文確認書または注文番号に記載された購入日
クラウドファンディング（例：Makuake）：製品受取日
製品受け取り日は配送伝票、またはお客様が提供する受領証明で確認します。
保証対象
通常使用の範囲内で、製造上の欠陥や品質問題が確認された場合、以下の対応を行います。
・パーツ交換
・同等製品との交換
対象パーツ例：
キャスターベース
座面ベース（アームレスト含む）
バックサポートバー
バックレスト
ガスシリンダー
ヘッドレスト
交換パーツページはこちら
交換パーツはお客様へ直接発送し、交換手順の動画をご案内します。
保証対象外
以下の場合は保証対象外となります。
・通常使用下における経年劣化（例：生地の色あせ、小さな傷）。
・誤った使用方法、乱暴な扱い、組み立て手順や使用方法に従わなかったことによる損傷。
・未許可の修理や改造による損傷。
・極端な環境条件（例：長時間の直射日光照射、高湿度や腐食性の環境）による損傷。
・自然災害（例：地震、洪水、火災）が原因の損傷。
・未許可の販売業者から購入した製品。
・中古品
・保証期間終了後の不具合 （※有償修理サービスは対応可能）。
保証請求の手続き
1. 保証申請
2. 内容確認
ご連絡内容を確認後、最長5営業日以内に保証対象かどうかを判断いたします。
3. 対応方法
保証対象と認められた場合、弊社の判断により以下のいずれかの対応を行います。
パーツ交換または同等製品との交換
修理・交換が困難な場合、製品の使用年数に応じた比例返金
お問い合わせ
保証・返品・配送に関するお問い合わせ
